Polityka zwrotu kosztów

Zwroty i 30 dni na odstąpienie od umowy

Masz 30 dni od dnia otrzymania paczki na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny. To więcej niż 14 dni, które daje Ci ustawa o prawach konsumenta. Jeśli zamówienie przyjdzie w kilku paczkach, 30 dni liczymy od otrzymania ostatniej.

Jak odstąpić od umowy

1. Online: wejdź na swoje konto i zamówienia, otwórz zamówienie i wybierz zwrot. Zalogujesz się kodem, który wyślemy na adres e-mail podany przy zamówieniu.
2. E-mailem: napisz na pomoc@quanpro.pl, podaj numer zamówienia i informację, że odstępujesz od umowy. Możesz użyć wzoru formularza z Regulaminu.

Otrzymanie zgłoszenia potwierdzimy e-mailem. W odpowiedzi prześlemy adres zwrotu. Odeślij produkt w ciągu 14 dni od dnia, w którym odstąpiłeś od umowy.

Zwrot pieniędzy

Zwrócimy pieniądze w ciągu 14 dni od otrzymania zgłoszenia, tą samą metodą płatności. Możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania. Zwracamy cenę produktu oraz koszt najtańszej oferowanej przez nas dostawy. Koszt odesłania produktu do nas pokrywa kupujący, chyba że produkt jest wadliwy lub niezgodny z umową.

Anulowanie przed wysyłką

Dopóki zamówienie nie zostało wysłane, możesz je anulować na swoim koncie albo e-mailem na pomoc@quanpro.pl. Zwrócimy wtedy całą kwotę.

Stan produktu

Możesz sprawdzić produkt i pobawić się nim z kotem tak, jak w sklepie stacjonarnym. Odpowiadasz za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Reklamacje

Jeśli produkt ma wadę lub jest niezgodny z umową, napisz na pomoc@quanpro.pl i dołącz zdjęcie. Odpowiemy w ciągu 14 dni. Twoje uprawnienia wynikające z przepisów o niezgodności towaru z umową trwają 2 lata od wydania produktu.